Política de envío

Política de Envíos

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda son procesados dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. Tiempos de envío

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio de destino:

  • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles

  • Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda logística o retrasos por parte de la transportadora.

3. Costos de envío

El costo del envío se informará al finalizar la compra, de acuerdo con:

  • Ciudad de destino

  • Peso o volumen del pedido

  • Tarifas vigentes de la transportadora

En determinadas ocasiones ofrecemos promociones de envío gratis, las cuales se aplicarán en el checkout si se cumplen las condiciones establecidas.

4. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje por WhatsApp con:

  • Número de guía

  • Transportadora asignada

  • Enlace para seguimiento

El cliente podrá consultar el estado del envío en cualquier momento mediante dicho enlace.

5. Dirección incorrecta o incompleta

En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.
Recomendamos verificar cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar la compra.

6. Demoras o inconvenientes

No nos hacemos responsables por:

  • Retrasos ocasionados por la transportadora

  • Paros, bloqueos, condiciones climáticas u otras situaciones externas

  • Pérdida o daño del paquete cuando la transportadora confirma la entrega

No obstante, brindaremos acompañamiento en el proceso de reclamación ante la transportadora.

7. Entregas fallidas

Si la transportadora realiza varios intentos de entrega sin éxito, el pedido será devuelto a nuestro almacén. En ese caso, el cliente podrá elegir entre:

  • Reenvío del pedido (asumiendo el costo del nuevo envío), o

  • Devolución del dinero, descontando el valor del envío inicial.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

📩 Correo: two.shopcolombia@gmail.com
📱 WhatsApp: 3505949295
🕐 Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.